WhatsApp vs WhatsApp Business : Quelle sont les différences ?

8 mai, 2019 — Agnès

En janvier 2018, WhatsApp a lancé une application distincte conçue pour les petites entreprises. Connue sous le nom de WhatsApp Business, il s’agit de l’application WhatsApp existante, dotée de fonctionnalités supplémentaires conçues pour que les entreprises puissent se connecter à leurs clients.

Auparavant, si vous vouliez utiliser WhatsApp pour votre entreprise, vous deviez le faire en utilisant votre numéro ou en installant deux WhatsApp sur le même appareil avec une application tierce. Grâce à la nouvelle application WhatsApp Business, vous pouvez utiliser deux comptes WhatsApp sur le même téléphone.

Mais en quoi WhatsApp Business diffère-t-il de l’application WhatsApp? Quelles fonctionnalités supplémentaires obtenez-vous? Voici 5 fonctions qu’offre WhatsApp Business que vous ne pouvez pas utiliser dans la version d’origine, et qui seront vos alliées pour communiquer avec vos clients.

1. Pouvoir créer un profil d’entreprise

WhatsApp Business offre la possibilité de créer un profil d’entreprise personnalisé, avec des informations pertinentes pour les clients, telles que les heures d’ouverture, les numéros de téléphone de contacts, des liens vers le site Web et d’autres informations.

2. Pouvoir mettre en place des réponses rapides

L’application WhatsApp Business est livrée avec un outil de réponse intelligent appelé Quick Reply. Avec lui, vous pouvez envoyer des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.

Lorsqu’une personne pose une question, appuyez sur la touche de barre oblique (/) pour afficher toutes les réponses rapides qui vous permettront d’en choisir une et de vous éviter de saisir les mêmes réponses à plusieurs reprises. Cette fonctionnalité n’est pas présente dans l’application WhatsApp normale.

WhatsApp Business vous permet également de configurer des messages automatiques qui seront envoyés chaque fois que les conditions appropriées sont remplies. Avec WhatsApp Business, il est possible de le faire sans installer d’outils externes.

Par exemple, vous pouvez présenter votre entreprise aux clients à l’aide d’un message de bienvenue. L’application envoie automatiquement un message d’accueil créé par vous à chaque nouveau client ou après 14 jours d’inactivité avec ledit client. En plus de personnaliser le message, vous pouvez même sélectionner les destinataires du message d’accueil.

Le message d’absence est une autre fonctionnalité exclusive de l’application Business. À l’aide de cette fonctionnalité, vous pouvez informer vos clients de votre absence ou leur dire de visiter votre site Web ou la section FAQ jusqu’à ce qu’un représentant soit disponible pour vous répondre. Vous pouvez personnaliser le message, ajouter un calendrier et modifier le destinataire du message d’absence.

3. Organiser le calendrier des contacts avec des étiquettes

Une autre fonctionnalité intéressante offerte par WhatsApp Business est l’organisation des contacts au moyen de balises. Il sera possible de créer des étiquettes personnalisées, avec les noms et les couleurs d’identification correspondantes, pour associer ensuite chaque étiquette à un ensemble de contacts spécifiques (par exemple, des proches, des amis, des collègues de travail, etc.), de sorte que la recherche de contacts soit plus simple et rapide.

4. Liens courts uniques

L’application Business est fournie avec une autre fonctionnalité utile qui permet aux clients de lancer facilement une discussion. Habituellement, un client doit d’abord enregistrer le numéro, puis discuter. Avec des liens courts, ils n’ont pas besoin de sauvegarder le numéro. Tout ce qu’ils ont à faire, c’est d’appuyer sur le lien unique pour lancer une nouvelle conversation.

Le lien court est une fonctionnalité intégrée à l’application WhatsApp Business. Vous pouvez également avoir des liens pour des comptes normaux sur WhatsApp standard, mais la seule différence est que vous devez les créer manuellement.

5. Voir les statistiques de vos conversations

Étant donné qu’il est important pour les entreprises et les professionnels de savoir combien de messages sont envoyés, livrés et lus correctement, WhatsApp Business intègre un panel de statistiques permettant d’analyser les données des conversations. Peut-être que la majorité des utilisateurs de l’application n’ont pas besoin de prendre le contrôle de manière aussi exhaustive, mais il peut toujours être utile de connaître les statistiques de nos conversations.

En plus de ces fonctions, WhatsApp Business possède toutes les autres fonctionnalités de l’application d’origine, telles que les statuts, les appels vocaux et vidéo, les stickers et le reste des informations du service de messagerie.

Apparemment, une fonction de paiement intégrée à l’application serait même en cours de test, pour une possible sortie au public cette année. A voir !

Si vous souhaitez utiliser la version WhatsApp pour entreprises au lieu de la version d’origine, il vous suffit de télécharger l’application à partir du lien ci-dessous et de configurer votre compte. Gardez toutefois à l’esprit que vous ne pouvez associer votre numéro de téléphone qu’à l’une des deux applications.