Comment récupérer des messages WhatsApp supprimés sur Android

20 décembre, 2017 — Agnès

Si vous changez de téléphone ou tout simplement en ayant fait une mauvaise manipulation, vous perdez toutes vos conversations WhatsApp. Pas de panique ! Vous pouvez les récupérer, de diverses façons, grâce à la sauvegarde (« backup »).

Vous pouvez sauvegarder vos données WhatsApp à l’aide de Google Drive et/ou d’une sauvegarde locale. Les sauvegardes locales seront automatiquement créées tous les jours à 2h du matin et elles seront sauvegardées en tant que fichier dans votre téléphone.

Voici un tutoriel avec différentes façons de sauvegarder vos conversations WhatsApp, pour les récupérer quand elles sont supprimées.

1. Avec Google Drive :

Vous pouvez sauvegarder vos conversations et vos fichiers multimédias sur Google Drive. Ainsi, si vous changez de téléphone Android, vos conversations et vos fichiers multimédias sont transférables.

• Ouvrez WhatsApp.

• Appuyez sur le bouton Menu> Paramètres> Chats> Sauvegarde du chat.

• Ici, vous pouvez appuyer sur Sauvegarder pour créer une sauvegarde immédiate, et vous pouvez également appuyer sur Sauvegarder sur Google Drive pour configurer une fréquence de sauvegarde.

• Si vous n’avez pas encore configuré de compte Google, appuyez sur Ajouter un compte lorsque vous y êtes invité.

• Appuyez sur Sauvegarder sur pour choisir le réseau que vous souhaitez utiliser pour la sauvegarde. Veuillez noter que la sauvegarde sur cellulaire peut entraîner des frais de données supplémentaires.

A propos de Google Drive :

• La première sauvegarde peut prendre un certain temps à se faire. Veuillez laisser votre téléphone connecté à une source d’alimentation.

• Vous pouvez modifier quand vous le souhaitez la fréquence de sauvegarde de votre chat, le compte Google où vous sauvegardez, et la connexion à utiliser, dans Menu> Paramètres> Chats> Sauvegarde du chat.

• Chaque fois que vous créez une sauvegarde Google Drive à l’aide du même compte Google, la sauvegarde précédente de Google Drive est remplacée. Il est impossible de restaurer une ancienne sauvegarde de Google Drive.

• Les médias et messages que vous sauvegardez dans Google Drive ne sont pas protégés par le cryptage de bout en bout de WhatsApp.

2. Restauration ou transfert d’une sauvegarde :

WhatsApp vous demandera de restaurer vos chats et médias à partir d’une sauvegarde lorsque vous vérifiez votre numéro. Appuyez simplement sur Restaurer lorsque vous y êtes invité. Si WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, cela peut être dû au fait que :

• Vous n’êtes pas connecté au même compte Google.

• Vous n’utilisez pas le même numéro de téléphone que celui utilisé pour créer la sauvegarde.

• Votre carte SD et/ou votre historique de discussion sont corrompus.

• Un fichier de sauvegarde n’existe pas sur le compte Google Drive ou localement sur votre téléphone.

Remarque : Si vous souhaitez utiliser une sauvegarde locale, vous devrez transférer les fichiers sur le nouveau téléphone en utilisant un ordinateur, un explorateur de fichiers ou une carte SD.
Si vos données ne sont pas stockées dans le dossier « /sdcard/WhatsApp/« , vous devriez voir des dossiers « stockage interne » (internal storage) ou « stockage principal » (main storage).

Pour restaurer une sauvegarde locale moins récente :

Votre téléphone stockera jusqu’à 7 jours de fichiers de sauvegarde locaux. Si vous souhaitez restaurer une sauvegarde locale qui n’est pas la plus récente, vous devrez effectuer les opérations suivantes :

• Téléchargez une application de gestion de fichiers.

• Dans l’application du gestionnaire de fichiers, accédez à sdcard/WhatsApp/Databases.

• Renommez le fichier de sauvegarde que vous souhaitez restaurer de « msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 » à « msgstore.db.crypt12« . Il est possible qu’une sauvegarde antérieure soit sur un protocole antérieur, tel que crypt9 ou crypt10. Ne changez pas le numéro de l’extension crypt.

• Désinstallez WhatsApp.

• Installez WhatsApp.

• Appuyez sur Restaurer lorsque vous y êtes invité.

3. Dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration :

a) Pour les problèmes liés à la création de sauvegarde Google Drive : 

• Vérifiez que vous avez ajouté un compte Google sur votre téléphone.

• Vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace disponible dans votre compte Google Drive pour créer une sauvegarde.

• Vérifiez que vous avez installé les services Google Play sur votre téléphone. Remarque: les services Google Play sont uniquement disponibles sur Android 2.3.4 et versions ultérieures.

• Si vous tentez de sauvegarder sur un réseau de données cellulaires, assurez-vous de disposer de données pour les services WhatsApp et Google Play. Contactez votre fournisseur si vous avez des doutes.

• Essayez de créer une sauvegarde sur un réseau différent (par exemple, essayez de vous connecter au Wi-Fi si vous ne pouvez pas sauvegarder via un réseau cellulaire).

b) Pour les problèmes liés à la restauration de sauvegarde Google Drive :

• Assurez-vous que vous essayez de restaurer une sauvegarde en utilisant le même numéro de téléphone et le compte Google sur lequel la sauvegarde a été créée.

• Assurez-vous qu’il y ai suffisamment d’espace sur votre téléphone pour restaurer la sauvegarde.

• Assurez-vous que les services Google Play sont installés sur votre téléphone. (même remarque que précédemment).

• Assurez-vous que votre batterie est complètement chargée ou que votre téléphone est branché sur une source d’alimentation.

• Assurez-vous que votre téléphone dispose d’une connexion Internet solide et stable. Si la restauration à l’aide du réseau cellulaire ne fonctionne pas, essayez le Wi-Fi.