Comment contacter l’assistance WhatsApp sur Android

11 janvier, 2023 — Xavier

Vous avez tous vu la célèbre publicité CIC à la télé…celle où ce jeune homme ne cesse de demander de l’aide. « Il y a quelqu’un ? ». Avec de plus en plus de services centralisés et la transformation numérique, c’est vrai que cela peut paraitre difficile parfois. Sur une application encore plus et très souvent il n’y a pas de moyen évident de contacter le support technique. Par contre avec les grosses pointures Android comme WhatsApp, pas de soucis!

La messagerie Meta a mis en avant un service hors-pairs alors comment faire et vers qui se tourner? C’est une question que beaucoup de nos lecteurs se posent et c’est pourquoi nous avons conçu pour vous ce nouveau tutoriel. Il explique les démarches à suivre selon le type de problèmes rencontrés et votre version de WhatsApp. Et pour ceux qui veulent passer sur WhatsApp Business ou viennent de le faire, vous êtes couverts aussi.

Les différentes façons d’obtenir de l’aide sur WhatsApp Android

Si vous avez toujours accès à votre appli WhatsApp alors le plus simple c’est par là.

• Lancez WhatsApp sur votre Android

• Tapez sur les 3 points en haut à droite

• Sélectionnez les Paramètres puis Aide tout en bas de l’écran

• Maintenant allez sur Contactez-nous 

• Renseignez le problème de façon détaillée dans la boite comme ci-dessous

• C’est une bonne idée de garder l’option d’inclure les informations de l’appareil cochée

• Pour envoyer, tapez sur le bouton Suivant 

• WhatsApp vous proposera des articles du Centre d’Aide qui pourraient vous aider

• Pour envoyer votre message de toute façon, tapez sur le bouton vert tout en bas comme indiqué ci-dessous

• Votre dossier est ainsi créé et le service technique vous répondra aussitôt…sur WhatsApp!

Si jamais votre appli ne démarre plus du tout ou que vous n’avez plus accès à votre téléphone alors il est toujours possible de contacter l’assistance WhatsApp Messenger. Voici comment faire.

• Lancez votre navigateur

• Tapez l’adresse: www.whatsapp.com/contact

• Tapez sur contactez-nous comme indiqué ci-dessous

• Vous aurez cette fois-ci un formulaire où il faudra renseigner:
  • Votre numéro de portable en France
  • Votre adresse e-mail (2 fois)
  • La plateforme Android dans notre cas
  • Votre problème
• Pour finir, tapez sur le bouton étape suivante

• Vous serez contacté(e) par e-mail

Et pour WhatsApp Business?

Vu le nombre de PME qui utilisent WhatsApp Business en France, la procédure d’assistance en direct est aussi disponible sur la version pro. Vous serez ajouté à un groupe privé avec le support technique. Pour toute aide en dehors de l’application par contre, il y a une adresse email tout simplement: [email protected]

Pour finir et pour tout le reste vous pourrez aussi contacter WhatsApp à l’adresse postale ci-dessous:

WhatsApp France

4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Irlande